西安富康美发彩妆美甲培训学校

西安富康美发彩妆美甲培训
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《甘肃美发培训学校》:服务顾客的信念和关键-西安富康美发培训

发布时间:2020-11-26      来源:西安富康美发培训网     点击数:5

 甘肃美发培训学校》:服务顾客的信念和关键-西安富康美发培训

服务顾客的十大信念

1、顾客就是我们的收入

2、服务顾客的时候,态度决定一切

3、我们互作的目的就是让顾客满意

4、顾客的忠诚度值10次以上的购买价值

5、开发新顾客的成本,是留住老顾客成本的10倍

6、口碑的威力比广告效果大50倍

7、顾客要的感觉只有两个字亲切

8、顾客离开店的时候才是生意的开始

9、公司的政策决定了员工服务的态度

10、差异化的服务就是竞争的最好筹码

 

服务顾客的十个关键时刻

在发廊里,每当顾客提出一些要求时,有些员工会说这是"公司规定的。当你说,公司规定的,这句话时,就是在拒绝顾客,当我们自己在外面消费时听见这样的话,心里照样不好受。所以,我们一定要改掉这句话,你可以说"我帮你请示一下经理,如果顾客提的要求我们确实办不到时,一定要让经理出面道歉,总之,一定要让顾客快乐的离开店。

服务顾客的十个关键时刻

1、最重要的时候是初次接触时,一定要有万全的准备

2、顾客生气时,要和气化解怨气

3、顾客有特别要求时,要全力满足她

4顾客拿不定主意时,给她提建议

5、当客人有反对意见时,决不争辩

6、顾客想买产品时,帮她下决定

7、当顾客购买后,给顾客超过所承诺的

8、当顾客拒绝时,要比以前更客气

9、顾客有抱怨时,欢迎抱怨,感谢抱怨,解决抱怨

10、当顾客快要失望时,及时道歉、补偿。

 

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