西安富康美发彩妆美甲培训学校

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西安富康美发培训学校:对顾客多讲感情少讲道理

发布时间:2020-09-08      来源:西安富康美发培训网     点击数:0

 西安富康美发培训学校:对顾客多讲感情少讲道理

——忙中莫急躁,越忙越周到

 

案例

一位女士进去一家发廊说想剪个发型,助理叫来了一个发型师问道:“我帮您介绍或推荐一下好吗?”

不用,你把你们的女士发型书拿来给我自己看看吧!

发型师把女士剪发烫发最新发型书全部放在这位女顾客前面,说:“你慢慢看吧,选好了请通知我们。”

女士左看右选花了一个多小时,还没选好究竟自己要的是哪种发型,后来好不容易选好了三款,在匆忙简单洗头后,做到了造型椅上对发型师说,快点给我剪,十五分钟内能帮我剪好吗?太晚了我还要回家带小孩!

发型师一听有点不乐意的说:“十五分钟剪好可能时间有点催促,你现在这么急,刚才为什么不急呢?”

女士不高兴地说:“改变发型总要一款自己喜欢的发型吧!如果我随便挑一款剪出来不好看我倒不如不剪。”

其实你不必花那么多时间在选造型上的,我说为你设计你又不用,所以导致你现在的时间这么紧张。

女士正要反驳,发型师又说,行了吧,你再跟我说话分散了我的设计创造思维的话,十五分钟绝对给不到你要求的效果啦。

女士气的有点脸红,站起来往柜台扔下10块洗头钱,转身就走,不剪了。

案例点评

处理顾客关系,就像处理夫妻关系一样,感情重于道理,在夫妻之间,不是非得论个是非曲直不可,只要讲感情,一切都有道理,和顾客打交道,也是这样,迁就和忍让经常是必要的,只要对成交生意有利,用不着把道理也分得那么清。

上例中,发型师的说法也不是完全没有道理“你现在这么急,刚才为什么不急呢?本来嘛,顾客明知道自己时间有限,只要刚才在选发型时动作快一点或接受发型师的专业建议,她就不用在乎剪发这点时间。但是,这种说法虽有道理却不讲感情,顾客为了挑选自己喜欢的发型,不惜耽误带小孩时间,可见她确有剪发造型的诚意,这样的顾客,难道不比那些进来这看一下,那看一下然后就走,连头都不洗的顾客更值得我们欢迎吗?她坐在发廊的客厅专心地选看发型,并没有影响到任何人,对别的顾客还有广告作用,有什么关系呢?她不知不觉选好洗完头才发现时间不早了,催促发型师快一点,是心急的表现并没有责怪的意思,何必反应过敏呢?”

 

 

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